Với mô hình kinh doanh hàng thời trang do khách hàng tự thiết kế nên RH sẽ hỗ trợ khách hàng đổi trả trong những trường hợp sau:
Miễn phí đổi hàng cho khách mua ở Raise Higher trong trường hợp bị lỗi từ nhà sản xuất như giao nhầm hàng, nhầm size.
Sản phẩm nhận được không đúng hình in, sản phẩm bị lỗi như rách, lủng, bạc (đốm) màu vải.
– Quy định kiểm hàng:
Quay video mở sản phẩm khi nhận hàng, Shop sẽ không giải quyết khi không có video unbox.
Chính sách đổi hàng áp dụng cho tất cả đơn hàng mua Online.
Chỉ áp dụng đổi hàng 1 lần duy nhất cho 1 đơn.
– Quy trình đổi hàng lỗi (TH khách hàng đồng ý đổi):
+ Sau khi tiếp nhận yêu cầu đổi hàng, Raise-Higher báo đơn vị vận chuyển qua lấy hàng chuyển về kho online để đổi.
+ Kho online nhận được hàng đổi, chuyển lại hàng đổi cho KH.
Lưu ý: Shop chịu phí cả 2 chiều.
– Quy trình đổi hàng lỗi (TH khách hàng không đồng ý đổi):
+ Shop hỗ trợ hoàn lại số tiền tương ứng với giá trị sản phầm lỗi.
+ Thời gian khách hàng được hoàn tiền trong vòng 10-15 ngày kể từ ngày tiếp nhận sản phẩm lỗi từ khách hàng.
2. Thời gian đổi hàng
Raise-higher miễn phí đổi sản phẩm trong vòng 10 ngày (kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm). Khách hàng vui lòng thông báo với Raise-higher qua hotline 0762140292. Quá thời gian quy định Shop sẻ không giải quyết các khiếu nại.
3. Sản phẩm áp dụng
Chính sách này được áp dụng cho tất cả các sản phẩm của Raise-higher. Khi phát sinh nhu cầu đổi trả, khách hàng cần giữ nguyên nhãn mác, hoá đơn khi mua hàng.
4. Quy định sản phẩm đổi trả
Sản phẩm đổi phải đảm bảo như khi mới mua, không rách, không bẩn hoặc bị các lỗi khác không xuất phát từ nhà sản xuất.
Đối với sản phẩm đổi, Raise-higher sẽ thực hiện gửi đơn hàng mới ngay sau khi nhận được sản phẩm đổi từ khách hàng.
Raise-higher không áp dụng việc đổi sản phẩm thuộc các chương trình khuyến mại.
